Política de Devoluciones y Reembolsos de Agencia de Publicidad y Diseño Web
En Mercoprime, nos comprometemos a proporcionar servicios de alta calidad y satisfacción al cliente en todo momento. Entendemos que pueden surgir circunstancias excepcionales que requieran la devolución de un pago o la solicitud de un reembolso. Por lo tanto, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y reembolsos para garantizar una experiencia justa y transparente para todos nuestros clientes:
1. Devoluciones
1.1 Cancelaciones de Proyectos:
- Si un cliente desea cancelar un proyecto antes de que hayamos comenzado a trabajar en él, se le reembolsará el monto total del pago realizado, menos cualquier gasto incurrido por la agencia hasta el momento de la cancelación.
- Si un proyecto ya está en marcha y el cliente solicita la cancelación, se evaluará el estado del proyecto y se determinará el reembolso correspondiente en función del trabajo realizado hasta la fecha de cancelación.
- Si se desea cancelar un proyecto que fue adquirido mediante una oferta se reembolsará el costo total del pago realizado menos cualquier costo incurrido por la agencia en en su pago habitual.
1.2 Calidad del Servicio:
- Si un cliente considera que la calidad del servicio proporcionado no cumple con sus expectativas o los estándares acordados, puede solicitar una devolución.
- Se llevará a cabo una revisión detallada del trabajo realizado y, si se confirma que no cumple con los estándares acordados, se procesará la devolución del pago correspondiente.
2. Reembolsos
2.1 Incumplimiento de Acuerdos:
- En el caso poco probable de que no podamos cumplir con los términos y condiciones acordados en nuestro contrato o acuerdo de servicio, se procesará un reembolso completo del pago realizado por el cliente.
2.2 Problemas Técnicos o de Funcionalidad:
- Si un producto o servicio entregado presenta problemas técnicos o de funcionalidad que impiden su uso efectivo, se realizará un reembolso total o parcial, según corresponda.
3. Procedimiento de Solicitud
3.1 Todos los clientes que deseen solicitar una devolución o reembolso deben ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible mediante los canales habituales y enviar un correo electrónico contable@mercoprime.com especificando en detalle la razón de la solicitud, adjuntando los comprobantes pertinentes del pago realizado (No se considera comprobante de pago el recibo o correo generado por la plataforma).
3.2 La solicitud debe incluir detalles específicos sobre la razón de la solicitud, junto con cualquier evidencia relevante que respalde el reclamo.
3.3 Nuestro equipo revisará cada solicitud de manera individual y se comunicará con el cliente para informar sobre la resolución y los próximos pasos.
3.3 En el momento que se de resolución a la devolución, se procederá a hacer la devolución pertinente a la cuenta de origen de donde se realizo el pago en un termino no mayor a 7 días hábiles.
4. Excepciones
- Nos reservamos el derecho de realizar excepciones a esta política en casos excepcionales o situaciones no contempladas aquí. Cada caso será evaluado de manera justa y transparente.
En Mercoprime, nos esforzamos por garantizar la satisfacción del cliente en cada etapa de nuestro servicio. Esta política de devoluciones y reembolsos se establece con la intención de proporcionar claridad y confianza a nuestros valiosos clientes. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta política, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudar.
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Contáctenos vía email info@mercoprime.com para preguntas o inquietudes.
